القاهرة تحتضن تدشين كتاب "فن الولاء" للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي
القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – شهدت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة حفلًا مميزًا لتدشين كتاب "فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم" للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على درجة الدكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال. ويعد المؤلف من أبرز الخبراء العرب في مجال تطوير الاستراتيجيات التجارية وصياغة حلول مبتكرة لبناء علاقات متينة مع العملاء، بفضل خبرة عملية تتجاوز خمسة عشر عامًا في ميادين الاستشارات والأبحاث والتسويق.
الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يمثل إضافة قيّمة للمكتبة العربية، حيث يفتح آفاقًا جديدة لفهم أعمق لعلم إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي. ويطرح المؤلف من خلاله إطارًا عمليًا متكاملًا يساعد أصحاب المشاريع ورواد الأعمال ومديري التسويق على إدراك احتياجات عملائهم الحقيقية، وتحليل سلوكياتهم الشرائية والعاطفية، وتصميم تجارب فريدة تضمن استمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية، ليس فقط عبر تكرار الشراء، بل من خلال الولاء طويل المدى والانتماء العاطفي.
حفل الإطلاق وجلسة النقاش
حظيت الأمسية بحضور مميز جمع بين نخبة من المثقفين والإعلاميين ورواد الأعمال وخبراء التسويق، إضافة إلى ممثلي شركات كبرى من قطاعات مختلفة. بدأت الفعالية بكلمة ترحيبية عكست أجواء الاحتفاء، ثم عُرضت أبرز محاور الكتاب التي تناولت مفهوم رحلة العميل، ومراحل تطوره من الوعي والاكتشاف، مرورًا بمرحلة التفاعل، وصولًا إلى الولاء والانتماء.
وخلال كلمته، قدّم المؤلف تساؤلًا أثار نقاشًا واسعًا بين الحضور:
«هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز، أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة استثنائية؟»
مؤكدًا أن الولاء لا يعتمد فقط على جودة المنتج، بل على الثقة المتبادلة والتجربة الإنسانية المميزة والتواصل الفعّال والوفاء بالوعود. وأضاف أن المؤسسات التي تهمل هذا الجانب تفقد ميزة تنافسية كبرى، في حين أن الشركات التي تبني علاقات متينة مع عملائها تضمن استمراريتها في السوق.
محتوى الكتاب وأهميته
يأخذ الكتاب القارئ في رحلة متدرجة، تبدأ بدراسة السوق وفهم الشرائح المختلفة للعملاء، ثم تحليل شخصيات المشتري وتحديد دوافعه، وصولًا إلى رسم خرائط عاطفية دقيقة وتحديد نقاط الاتصال الأ
ساسية. كما يقدم